【社论】不断优化购票规则，为春运护航

春节的脚步近了，你开始准备抢票了吗？12月30日，铁路12306进一步优化购票信息预填服务，开设“购票信息预填优化试点”专区，在部分地区的长途区段车票发售中，试点推出“系统自动提交购票订单”功能。

具体来说，开车前第15天车票起售时，12306将按照用户预约购票时设置的优先级，依次为已预支付的用户自动提交购票订单。购票成功后，预支付金额高于实际票款的将自动退还差价，购票不成功则全额退款，不收取任何额外费用。

以往很多人的抢票状态是，提前关注目标车次的发售时间，然后定上闹钟，到点再抢，在这个过程中会消耗较多的时间和精力。“购票信息预填优化试点”专区服务上线后，用户预填购票信息、系统自动提交购票订单，使得用户无需时刻关注车票起售时间，可以有效提升购票效率。

对于铁路部门来说，预填信息也能够提前收集旅客出行需求，让出行大数据前置，进而为运力的投放及调配争取时间和空间，让铁路服务跟随旅客需求的变化动态调整，从而提升铁路出行服务的精准度和人性化。

对重点群体，今年也有专项服务。如学生和在外务工人员可以使用12306客户端独有的预约购票功能提前预约购票，提高购票成功率。预约购票的时间越早，需求分布的时间线也就会越清晰，这也更利于铁路部门提前布局运力，开展宏观调控。

作为运输主力，我国铁路交通运输近些年成长很快、进步很大。截至目前，全国铁路营业里程约16.2万公里，其中高铁约4.7万公里。从明年1月5日零时起，全国铁路将实施2025年第一季度列车运行图，较现图增加230列。铁路里程越来越长，铁路出行越来越方便，12306平台的功能和服务也应不断优化。

可以说，自2011年正式上线以来，12306的功能始终在不断“进化”。从研发异步交易排队系统、引入云计算服务，到增加验证码、候补购票等功能，再到适老化无障碍功能上线，以及如今的购票信息预填、自动提交等，技术的进步没有尽头，服务永无止境。

尤其是在运力紧张、人流庞大的春运期间，必须坚持以旅客为中心，想旅客之所想，急旅客之所急。科学分析春运出行规律，不断补齐短板，对来自旅客的意见和建议择优吸纳，不断优化12306的系统功能。这是12306的“进化”使命。

当然，技术并不总是万能的。一年一度的春运，无论对于购票平台还是整个交通系统，都是非常大的考验，同时也是一次技术与服务查漏补缺的检验期。交通运输部预计，2025年春运出行需求会更加强烈，出行总量和单日峰值都可能创历史新高，挑战将是空前的。

把能想到的都安排上，把能做的都做到位，最大程度缓解公众的“抢票焦虑”，为平安春运护航，让回家之路更通畅。